POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Mayo de 2026

Gracias por comprar en MyTheria Charms.

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

## Política de Devolución de 30 Días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá:

* Estar sin usar y sin señales de desgaste.
* Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar su embalaje original y cualquier accesorio incluido.
* Estar acompañado de una prueba de compra o confirmación del pedido.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o ser elegibles únicamente para un reembolso parcial, según el estado del producto devuelto.

## Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: [mytheriacharmsusa@gmail.com](mailto:mytheriacharmsusa@gmail.com)

Por favor incluye:

* Número de pedido.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías del producto en caso de que esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

## Dirección para Devoluciones

Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:

MyTheria Charms

Av. Zaragoza 211
Hacienda Santa Fe
Jalisco, México

Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos devueltos estén correctamente embalados y enviados.

## Costos de Envío de la Devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo en los siguientes casos:

* El producto llegó dañado.
* El producto llegó defectuoso.
* El cliente recibió un artículo incorrecto.

En cualquiera de estas situaciones, MyTheria Charms podrá ofrecer un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para el cliente, sujeto a verificación.

## Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega mediante:

[mytheriacharmsusa@gmail.com](mailto:mytheriacharmsusa@gmail.com)

Es posible que solicitemos fotografías u otra evidencia razonable para evaluar la situación.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

* Un producto de reemplazo.
* Un reembolso completo.
* Otra solución razonable a nuestra discreción.

## Artículos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán ser devueltos bajo las mismas condiciones establecidas en esta Política, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.

## Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto, contáctanos previamente.

En muchos casos, la forma más rápida de obtener otro artículo consiste en devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

## Clientes de la Unión Europea, Reino Unido y Otras Jurisdicciones

Nada de lo establecido en esta Política limita, excluye o modifica los derechos de los consumidores que resulten aplicables conforme a la legislación obligatoria de su país o jurisdicción.

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales a los consumidores, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contraria contenida en esta Política.

## Exclusiones

No serán elegibles para reembolso o devolución los productos que presenten:

* Daños ocasionados por uso indebido.
* Manipulación inadecuada por parte del cliente.
* Daños accidentales posteriores a la entrega.
* Desgaste normal derivado del uso.

## Envíos de Devolución Perdidos

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para cualquier devolución.

MyTheria Charms no será responsable de paquetes de devolución perdidos, robados o dañados durante el transporte antes de ser entregados en la dirección de devolución indicada.

## Impuestos, Aduanas y Cargos de Importación

Los gastos originales de envío, impuestos de importación, aranceles aduaneros, tasas gubernamentales u otros cargos similares no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

## Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

[mytheriacharmsusa@gmail.com](mailto:mytheriacharmsusa@gmail.com)

## Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos, te invitamos a contactarnos directamente.

MyTheria Charms hará esfuerzos razonables para resolver cualquier reclamación legítima de manera rápida y justa.

## Legislación Aplicable

Esta Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de México, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponder al cliente en su país de residencia.

## Información de Contacto

MyTheria Charms

Correo electrónico: [mytheriacharmsusa@gmail.com](mailto:mytheriacharmsusa@gmail.com)

Dirección para devoluciones:

Av. Zaragoza 211
Hacienda Santa Fe
Jalisco, México